Dem Beginn eines Gesprächs wird immer ganz besondere Bedeutung beigemessen – zu Recht. Doch das Ende eines Telefonats ist nicht weniger wichtig. Bemühen Sie sich, das Gespräch möglichst positiv zu beenden, damit Sie Ihrem Gesprächspartner in guter Erinnerung bleiben.
- Lächeln Sie, damit sich Ihre Stimme in jedem Fall freundlich anhört.
- Nennen Sie den Anrufer beim Namen, wenn Sie sich verabschieden. Er mag seinen eigenen Namen.
- Danken Sie dem Anrufer für das Gespräch.
- Sprechen Sie einen zukünftigen Termin und/oder ein zukünftiges Telefonat an, das Sie mit ihm führen werden. So vermitteln Sie ihm – vorausgesetzt, Ihre Stimme klingt nach wie vor freundlich –, dass Sie sich auf das nächste Ge
spräch freuen.