Der kleine Messe-Knigge

Sich um die Gäste während einer Messe zu kümmern ist immer eine besondere Herausforderung – ganz besonders dann, wenn es sich um Fremde handelt und man zudem neue Geschäftskontakte herstellen möchte.

Dafür ist es nur von Vorteil, wenn Sie die kleinen, aber entscheidenden Etikettefallen kennen und somit elegant umschiffen können. Stellen Sie sich solche Fallen wie harmlos aussehende Pfützen vor – wenn Sie aber hineintreten, entpuppen sie sich als tiefe schwarze Löcher, in denen Sie komplett versinken können.

Diese zehn Etiketteregeln sollten für alle Standmitarbeiter selbstverständlich sein:

  1. Gehen Sie den Kunden entgegen und verstecken Sie sich nicht in einer Ecke des Messestands.
  2. Bilden Sie keine Clique – ein Besucher fühlt sich sonst als Störenfried und wird sich dem nächsten Stand zuwenden.
  3.  Halten Sie bei der Begrüßung jedes Kunden Augenkontakt mit ihm und lassen Sie sich nicht ablenken.
  4. Gehen Sie mit anderen Standmitarbeitern stets höflich, freundlich und respektvoll um – schlechte Stimmung und Streitereien werden sofort von Außenstehenden „aufgespürt“ und setzen das gesamte Unternehmen in ein schlechtes Licht.
  5. Kritik an den Kollegen – auch wenn sie gerechtfertigt sein sollte – darf niemals in Gegenwart eines Besuchers geäußert werden.
  6. Achten Sie auf Ihre Körperhaltung: Verschränken Sie die Arme nicht vor dem Körper. Verstecken Sie Ihre Hände nicht den Hosenoder Jackentaschen und lehnen Sie sich nicht an Theken, Regale oder Exponate an. Eine offene, gerade Körperhaltung signalisiert Ihrem Besucher nicht nur, dass er willkommen ist, sondern hilft Ihnen auch, sich besser zu fühlen.
  7.  Essen Sie nicht am Stand und kauen Sie kein Kaugummi – ein wiederkäuender Verkäufer oder Gästebetreuer wirkt uninteressiert und flegelhaft.
  8. Lassen Sie das Handy aus, wenn Sie am Messestand arbeiten. Ein Gespräch mit einem Messekunden darf nicht durch das Läuten des Handys gestört oder gar vereitelt werden.
  9. Sorgen Sie regelmäßig dafür, dass Ihr Atem frisch riecht – Körperhygiene ist sowieso ein selbstverständliches Muss!
  10. Schicken Sie keinen Kunden ohne Informationen weg: Auch wenn gerade kein Mitarbeiter für ein Gespräch frei ist, muss die Zeit reichen, dem Kunden einen Termin anzubieten.

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