Sie führen jeden Tag viele Gespräche, und wahrscheinlich kommt es hin und wieder vor, dass Sie sprachlos sind, weil Sie auf bestimmte verbale Angriffe einfach nicht vorbereitet sind.
Vor allem wenn Sie eher zu den zurückhaltenden Naturen gehören und darauf bedacht sind, den guten Ton wahren zu wollen, haben Sie gegenüber poltrigen Zeitgenossen das Nachsehen.
Die elegante Retourkutsche, die Ihrem Niveau gerecht wird, fällt Ihnen immer erst im Nachhinein ein, wenn es zu spät ist.
Aber Schlagfertigkeit und Wortwitz lassen sich üben. Ein wenig Vorbereitung auf das nächste Wortgefecht kann also nicht schaden. So entwaffnen Sie Ihr Gegenüber auf charmante Art:
Geben Sie den Schwarzen Peter zurück
Neider(innen) warten oft nur darauf, dass Sie einen Fehler machen, um Ihnen Ihr Missgeschick dann genussvoll aufs Brot zu schmieren. Wenn dabei noch Publikum anwesend ist, kommen sie so richtig auf ihre Kosten. Lassen Sie das nicht zu, sondern kontern Sie mit einer Retourkutsche, dann wird es sich Ihr Angreifer bei der nächsten Gelegenheit zweimal
überlegen, ob er Sie vor anderen bloßstellt.
Beispiel:
| Angriff | Ihre Antwort |
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„Deine Begrüßung auf Englischging ja gestern voll daneben, Anja. Da musst du wohl noch kräftig üben. Morgen fängt ein ein Englischkurs in der Volkshochschule an.“ |
„Ja, stimmt, das ist nicht ganz optimal gelaufen. Nicht gut bei den britischen Kunden angekommen ist aber vor allem, dass du öffentlich deine Kommentare dazu abgegeben hast. Du weißt ja, wie viel Wert die Briten auf Höflichkeit und Taktgefühl legen. Die Volkshochschule hat übrigens auch einen Kurs für ‚gutes Benehmen‘ im Programm – der wäre doch was für dich.“ |
Fragen Sie nach der richtigen Lösung
Wenn Ihnen jemand einen Fehler oder ein falsches Verhalten vorwirft und Sie gerade keine schlagfertige Antwort parat, dann fragen Sie Ihr Gegenüber nach der richtigen Lösung. Meist rudern Angreifer schnell zurück, wenn sie tatsächlich etwas Konstruktives zu dem Problem beitragen sollen.
Beispiel:
| Angriff | Ihre Antwort |
| „Frau Ruppert, Sie hätten die Gäste wirklich nicht eine halbe Stunde im Konferenzraum allein lassen dürfen.“ | „Ja, das war eine unglückliche Situation. Ich bin ganz Ihrer Meinung. Wie hätten Sie die Situation geklärt? Die Unterlagen für die Aufsichtsratssitzung mussten auf Anordnung des Vorstands mit höchster Priorität innerhalb von 20 Minuten noch einmal geändert werden. Und es war keine Kollegin frei, um mich bei den Gästen zu vertreten.“ |
Formulieren Sie Angriffe positiv um
Bestätigen Sie die Worte Ihres Gegenübers und wandeln Sie sie mit Humor und einem Augenzwinkern in ein Kompliment für sich um.
| Angriff | Ihre Antwort |
| „Bei Ihnen einen Termin zu bekommen ist ja schwieriger als beim Papst. Ich warte jetzt schon seit gestern.“ | „Ja, und das Warten lohnt sich doch immer, Herr Gruber, weil ich meistens gute Nachrichten für Sie habe. Die Unterlagen sind fertig, und der Chef hat das von Ihnen beantragte Budget abgezeichnet. Was sagen Sie dazu?“ |