Ein Telefongespräch,das über das Wesentliche hinausgeht,ist manchmal eine willkommene Abwechslung. Einige Gesprächspartner jedoch finden kein Ende. Ihre dezenten Versuche, die Unterhaltung zu beenden, bemerken sie nicht.
Um das Gespräch zu beenden, stehen Ihnen folgende Mittel zur Verfügung, die – das sei dazugesagt – nicht immer der Wahrheit entsprechen müssen:
1. Sprechen Sie den Anrufer einfach nur mit seinem Namen an: „Herr Müller, Herr Müller …“ Spätestens beim zweiten oder dritten Mal sind Sie sich seiner Aufmerksamkeit sicher. Denn Sie wissen ja: Nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen.
Wenn Sie ihn dann so weit haben, dass er Ihnen zuhört, sagen Sie beispielsweise: „Ich habe noch eine Frage an Sie …“ oder „Was ich noch gern wissen möchte …“
Vermeiden Sie in jedem Fall, offene Fragen zu stellen, also Fragen, die mit „warum“,„weshalb“ oder „wie“ beginnen. Denn das wäre für den Vielredner ein willkommener Anlass, erneut weit auszuholen. Wenn diese Frage dann mit einem Ja oder einem Nein beantwortet wurde, dann beenden Sie das Gespräch: „Prima, dann haben wir fürs Erste alle Details besprochen …“
2. Behaupten Sie, dass Sie einen Termin vorbereiten müssten und deshalb das Gespräch nicht fortsetzen könnten. Gehen Sie dabei rhetorisch geschickt vor.
Sagen Sie: „Ich würde gern noch mit Ihnen weitertelefonieren, aber ich muss jetzt noch einen Termin vorbereiten, der gleich stattfindet.“
3. Täuschen Sie einen Anruf auf der anderen Leitung vor.
4. Sagen Sie, dass Ihr Chef Sie gerade zu sich hereinbittet.
5. Tun Sie so, als ob Ihre Kollegin Ihre Hilfe benötige. Am besten ruft sie zur besseren Glaubwürdigkeit Ihren Namen so laut, dass der Anrufer dies mitbekommt.
Vereinbaren Sie zu diesem Zweck mit Ihrer Kollegin ein Geheimzeichen, damit sie weiß, wann Sie sie „brauchen“.
6. Behaupten Sie, dass gerade Besucher das Sekretariat betreten haben, um die Sie sich kümmern müssen.
7. Fassen Sie das bisher Gesagte zusammen:
„Wir haben also besprochen, dass …“
„Wir sind uns also einig, dass …“
8. Sprechen Sie in der Vergangenheit: „Schön, dass Sie angerufen haben“, und geben Sie dem Anrufer dann nur noch die Gelegenheit, sich zu verabschieden. Sollte er dennoch zu weiteren Erklärungen ausholen, sind Sie gezwungen, „kurzen Prozess zu machen“.
Ignorieren Sie seinen erneuten Anlauf, verabschieden Sie sich wiederum mit „Schön,dass Sie angerufen haben“ und einem Wort des Bedauerns oder einer Entschuldigung und legen Sie auf.
9. Betonen Sie, welchen Vorteil der Gesprächspartner hat, wenn er das Telefonat jetzt beendet: „Herr Wichtig, wenn wir das Gespräch beendet haben, werde ich die Unterlagen sofort an Sie herausschicken.“